整改責任單位

潼南區(qū)

整改目標

進一步暢通投訴渠道，優(yōu)化群眾投訴統(tǒng)一受理和指揮處置平臺和工作體系，完善辦理群眾投訴的機制體制；及時回應群眾訴求，快捷高效辦理群眾投訴，明確辦理規(guī)范，強化部門職能，加強協(xié)調(diào)配合，確保群眾投訴得到及時有效處置；充分發(fā)揮政府服務熱線密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用，通過整改實現(xiàn)干部作風轉(zhuǎn)變，群眾利益得到維護，提高政府的社會治理能力和水平。

整改措施及成效

整改措施：1.對各部門、鎮(zhèn)街辦理群眾投訴生態(tài)環(huán)境問題案件開展重點檢查和跟蹤督辦，對存在的問題督促有關責任部門和鎮(zhèn)街限時整改，對群眾反映強烈且未及時解決的投訴問題，通過新聞媒體曝光，接受社會監(jiān)督。2.健全和完善群眾環(huán)保投訴辦理工作機制，細化投訴案件辦理時限、辦理內(nèi)容、工作協(xié)作、信息反饋、不滿意案件督辦等工作具體要求，提升工作效率，不斷增強群眾對生態(tài)環(huán)境的獲得感、幸福感和安全感。3.積極辦理群眾投訴的生態(tài)環(huán)境案件，妥善處置群眾反映強烈的生態(tài)環(huán)境問題。

整改成效：1.區(qū)整改辦印發(fā)《關于加快中央生態(tài)環(huán)保督察群眾投訴回訪不滿意案件整改的通知》（ 潼環(huán)督辦〔2020〕8號），要求各牽頭單位高度重視，立即組織對滿意度情況為“不太滿意”和“不滿意”的中央環(huán)保督察投訴案件進行調(diào)查處理，嚴格對照群眾的意見和建議，逐項開展現(xiàn)場復核和整改工作。區(qū)生態(tài)環(huán)境局建立規(guī)范環(huán)境信訪案件處理制度，印發(fā)了《重慶市潼南區(qū)生態(tài)環(huán)境違法行為有獎舉報辦法》（潼環(huán)139號）。2.區(qū)級相關部門進一步暢通舉報投訴渠道，及時回應群眾訴求。園區(qū)管家積極開展園區(qū)企業(yè)日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題，第一時間通知企業(yè)整改。區(qū)城市管理局建立機制，成立區(qū)城市管理局貫徹落實中央環(huán)境保護督察反饋意見整改工作領導小組（潼城管〔2020〕245號），推動第二輪中央生態(tài)環(huán)保督察問題整改,并調(diào)整干部接訪下訪群眾活動領導小組（潼城管〔2019〕43號），將干部下訪、接訪、約訪群眾制度化。暢通投訴渠道，將重慶市12319城市管理民生服務系統(tǒng)、市長信箱、區(qū)長信箱、城管執(zhí)法24小時值班電話等渠道向群眾公開。提高辦理效率，實現(xiàn)12319熱線一般問題3-6日辦結(jié)、網(wǎng)絡輿情3個工作日內(nèi)回復，市長信箱、區(qū)長信箱10個工作日內(nèi)回復，值班電話立即反饋。區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村委成立了相關領導小組，牽頭協(xié)調(diào)環(huán)保投訴案件，積極處理，同時處理完成后形成了相應的整改報告。區(qū)生態(tài)環(huán)境局建立規(guī)范環(huán)境信訪案件處理制度，利用環(huán)保微博微信和媒體公布環(huán)保投訴熱線電話（12369、44577698），實行24小時值班制度和夜間處理制度。 ????3.區(qū)生態(tài)環(huán)境局根據(jù)職能職責積極開展群眾的生態(tài)環(huán)境案件的調(diào)查處理。2021年，區(qū)生態(tài)環(huán)境局接到各類投訴案件共926件（其中12369平臺熱線581件，一般來電來訪267件，各類信箱、微信78件），有效辦理926件，調(diào)查處理率100%，投訴案件數(shù)量呈明顯下降趨勢。

整改時間

2019年至2021年

社會監(jiān)督聯(lián)系人及電話

敬峰 ?15310389382