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重慶市潼南區生態環境局關于中央生態環境保護督察反饋交辦問題2021年整改推進情況的公示（行政審批服務和環境督導科）
日期：
2022-04-15
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整改任務概述 |
一些區縣群眾觀念不強、工作作風不實，對群眾身邊的生態環境問題重視不夠。進駐期間，督察組現場抽查29件群眾舉報，發現有7件辦理不到位。 |
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整改責任單位 |
潼南區 |
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整改目標 |
進一步暢通投訴渠道，優化群眾投訴統一受理和指揮處置平臺和工作體系，完善辦理群眾投訴的機制體制；及時回應群眾訴求，快捷高效辦理群眾投訴，明確辦理規范，強化部門職能，加強協調配合，確保群眾投訴得到及時有效處置；充分發揮政府服務熱線密切聯系群眾的橋梁和紐帶作用，通過整改實現干部作風轉變，群眾利益得到維護，提高政府的社會治理能力和水平。 |
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整改措施及成效 |
整改措施：1.對各部門、鎮街辦理群眾投訴生態環境問題案件開展重點檢查和跟蹤督辦，對存在的問題督促有關責任部門和鎮街限時整改，對群眾反映強烈且未及時解決的投訴問題，通過新聞媒體曝光，接受社會監督。2.健全和完善群眾環保投訴辦理工作機制，細化投訴案件辦理時限、辦理內容、工作協作、信息反饋、不滿意案件督辦等工作具體要求，提升工作效率，不斷增強群眾對生態環境的獲得感、幸福感和安全感。3.積極辦理群眾投訴的生態環境案件，妥善處置群眾反映強烈的生態環境問題。整改成效：1.區整改辦印發《關于加快中央生態環保督察群眾投訴回訪不滿意案件整改的通知》（潼環督辦〔2020〕8號），要求各牽頭單位高度重視，立即組織對滿意度情況為“不太滿意”和“不滿意”的中央環保督察投訴案件進行調查處理，嚴格對照群眾的意見和建議，逐項開展現場復核和整改工作。區生態環境局建立規范環境信訪案件處理制度，印發了《重慶市潼南區生態環境違法行為有獎舉報辦法》（潼環139號）。2.區級相關部門進一步暢通舉報投訴渠道，及時回應群眾訴求。園區管家積極開展園區企業日常巡查，發現問題，第一時間通知企業整改。區城市管理局建立機制，成立區城市管理局貫徹落實中央環境保護督察反饋意見整改工作領導小組（潼城管〔2020〕245號），推動第二輪中央生態環保督察問題整改,并調整干部接訪下訪群眾活動領導小組（潼城管〔2019〕43號），將干部下訪、接訪、約訪群眾制度化。暢通投訴渠道，將重慶市12319城市管理民生服務系統、市長信箱、區長信箱、城管執法24小時值班電話等渠道向群眾公開。提高辦理效率，實現12319熱線一般問題3-6日辦結、網絡輿情3個工作日內回復，市長信箱、區長信箱10個工作日內回復，值班電話立即反饋。區農業農村委成立了相關領導小組，牽頭協調環保投訴案件，積極處理，同時處理完成后形成了相應的整改報告。區生態環境局建立規范環境信訪案件處理制度，利用環保微博微信和媒體公布環保投訴熱線電話（12369、44577698），實行24小時值班制度和夜間處理制度。3.區生態環境局根據職能職責積極開展群眾的生態環境案件的調查處理。2021年，區生態環境局接到各類投訴案件共926件（其中12369平臺熱線581件，一般來電來訪267件，各類信箱、微信78件），有效辦理926件，調查處理率100%，投訴案件數量呈明顯下降趨勢。 |
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整改時間 |
2019年至2021年 |
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社會監督聯系人及電話 |
敬峰15310389382 |
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